Country Living editörleri öne çıkan her ürünü seçer. Bir bağlantıdan satın alırsanız, bir komisyon kazanabiliriz. Hakkımızda daha fazlası.
Noel yaklaşırken tatil katalogları gelmeye başlıyor. Birçoğu kişisel olmayan bir şekilde "şu andaki mukim" e hitap eder, ardından ikinci bir bakış atmadan atılır. Ancak ABD'deki katalogların, müşterilerle yakından ve kişiselleşmenin şaşırtıcı bir erken geçmişi var.
Mail order katalog işinin ilk yıllarında, çalışanlar müşteri mektuplarını bizzat cevapladılar. Montgomery Ward & Co.'nun kurucusu Aaron Montgomery Ward bile müşteri mektuplarına kişisel olarak cevap verdi. Bu tür yazışmalar bugün ilginç görünebilir, ancak bu mesajlar ciddi bir satış stratejisiydi.
Kırsal kesimdeki birçok tüketici için, posta siparişi katalogları riskli görünüyordu. 1890'da, Amerikalıların yüzde 64'ü ABD nüfus sayımına göre kırsal topluluklarda yaşıyordu. Çoğu kırsal Amerikalı için gelenek yerel tüccarlardan veya nadiren dolaşan seyyar satıcıdan satın almaktı. Her ne kadar mail order şirketleri daha geniş çeşitlilikte ürün ve rekabetçi fiyatlar sunsa da şirket bir yabancıydı. Posta ile sipariş veren şirketler, bir yabancıdan satın almanın güvenli olduğuna dair güven vermek zorundaydı. Yüzü olan bir isim koymak ve kişisel iletişime dokunmak işe yarayan bir satış stratejisiydi.
"Sears, çalışanlarının daktilo yazmak yerine el yazısı notlarında ısrar etti - bazı müşteriler bir makineden gelen bir mektup almakla suçlandılar."
Sears Roebuck & Co. ve Montgomery Ward & Co. gibi şirketler Chicago'dan uzak çiftliklere ve uzak çiftçilere ürün gönderdi. Richard Warren Sears, Ward'ın yaptığı mektupları göndermekle tanınmamasına rağmen, Sears çalışanlarına ısrar etti daktilo kullanmak yerine el yazısı notları — bazı müşteriler bir bilgisayardan gelen bir mektup almak için rahatsız edildi makinesi.
Ward ayrıca posta yoluyla ilişki kurma fırsatı da buldu. Üst düzey yöneticilerinin fotoğraflarını ve belirli departmanların alıcılarını, müşterilerin kime yazdıklarını bilmesi için dahil etti.
Geri dönüş mektuplarında, çalışanlar evlilikler, yeni bir bebeğin gelmesi veya bir aile üyesinin kaybına başsağlığı için tebrikler sundular. Bu mesajların birçok müşteri için anlamı vardı ve hatta bazıları çalışanlarına destekleri için teşekkür eden mektuplar bile gönderdi.
Satış stratejisi, tereddüt eden müşterileri sipariş vermeye ikna etti. Ama aynı zamanda şaşırtıcı bir yan etkisi oldu. İzole ve yalnız müşteriler kişisel yazışmalardan keyif aldılar ve sipariş formlarına bir kalem arkadaşına gönderebilecekleri kişisel mektup türünü eklediler.
Müşteriler hayatları hakkında güncellemeler yaptı ve neden bir süredir sipariş vermediklerini açıkladı. Bir çiftçi Bay Ward'a bir önceki sonbahardan bu yana neden bir satın alma işlemi yapmadığını detaylandı katalog: "Peki, inek kolumu tekmeledi ve kırdı ve karımın yanında hastaydı. doktor faturası. Ama şimdi, şükürler olsun, bu ödeniyor ve hepimiz iyiyiz ve iyi bir erkek bebek var ve lütfen 29d8077 numaralı peluş kaputu gönderin... "
Katalog şirketinden gelen mektuplar birçok müşteri için bir yaşam çizgisiydi. 1900 yılında, Mississippi Nehri'nin batısındaki her eyalet nüfus yoğunluğuna sahipti. mil kare başına 25 kişiden az. Kuzey Dakota gibi eyaletlerde yaşayan müşteriler için çiftçilik veya çiftçilik gerçekten yalnız bir deneyimdi - nüfus mil kare başına beş kişi kadar azdı. Ve bir insanı daha büyük dünyaya bağlamak için radyo, televizyon veya herhangi bir kitle iletişimi yoktu.
Bazı müşteriler için katalogların güvenilirliği ve yazışmaların nezaketi, şirkette gerçekçi olmayan bir güvenin ortaya çıkmasına neden oldu. Birçok kez, yalnız çiftlik adamları Montgomery Ward & Co.'dan bir çift bot ve bir eş göndermelerini istedi. Ward bu tür sorulara şahsen cevap verdi ve eş bulmanın en iyi şekilde kişisel olarak yapılan bir seçim olduğunu söyledi.
"Birden çok kez, yalnız çiftlik adamları Montgomery Ward & Co.'dan bir çift bot ve bir eş göndermelerini istedi."
Montgomery Ward & Co. çalışanlarına yazarlardan habersiz müşteri mektupları, şirketin aylık çalışan bülteninde düzenli olarak yayınlandı, Kendi aramızda. En saçma, dokunaklı ve dikkate değer harfler dahil edildi. Bülten editörü, kesilmiş uzuvları olan bir Ohio çocuğu yazıp şirketin bir oyuncak satın almak için ödeme yapıp yapamayacağını sorduğunda birkaç gözyaşı döktüğünü itiraf etti.
Daha hafif bir notta, Wisconsinli bir adam, topluluğundaki herkesin sadık bir Ward müşterisi olduğunu nasıl bildiğini yazdı ve övündü. Şehirdeyken, Ward'ın memurdan nasıl daha ucuz bir evlilik lisansı sağlayabileceğine dair bir şaka duydu. Mektup yazarı, şakanın yararı için tekrarlandığını ve başkalarının onu Ward müşterisi olarak ilişkilendirmesinden gurur duyduğunu hissetti.
Kişisel dokunuş ihtiyacı birkaç on yıl içinde sona erdi. 1920 itibariyle ABD nüfusu biraz kırsaldan daha kentsel. Ülke genelinde bir katalog şirketinden mektup almaya istekli çok az yalnız müşteri vardı. Ve çoğu kredi programı olan daha fazla rakip vardı. Ne yazık ki, kataloglar postayla hala gelse de, müşterinin sipariş formuna sahip kişisel bir not içerdiği ve yanıt aldığı süre uzun zamandır modası geçmiştir.